شرایط برگشت و مرجوعی کالا
7 روز ضمانت بازگشت کالا
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویتهای فروشگاه اینترنتی دوشیزه میباشد. در همین راستا فروشگاه دوشیزه تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا دوشیزه ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد. چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود. لطفا حتما به نکات زیر دقت کنید .
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی میتواند داشته باشد؟
قبل از هر چیز برگشت کالا به صورت سلیقه ای در فروشگاه دوشیزه مقدور نیست و فقط در صورت ایراد در محصول امکان برگشت وجود دارد .
– عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به پشتیبانی جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد.( تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود )
– وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی،زدگی،شکستگی و… باشد با اعلام آن به پشتیبانی جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد.
- در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی باشد.
تمامی محصولات موجود در سایت دوشیزه قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند
– محصولات که در پک های بهداشتی قرار دارند و پلمپ هستند در صورت باز شدن پلمپ امکان برگشت ندارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همانطور که دریافت کرده اید )، و جعبه خود دوشیزه قرار داده اید.
– سلامت اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد.
– در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگها کالای خریداری شده قابل استرداد نمیباشد.
– ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی دوشیزه برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با پشتیبان دوشیزه تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
* از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبان فروشگاه دوشیزه جدا خودداری فرمایید.
– مشتریان بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط پشتیبان دوشیزه ، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایند.
آدرس مورد نظر برای ارسال و کد پستی را از پشتیبان دریافت کنید.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه دوشیزه ، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنماییهای لازم را ارائه میدهند.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال میگردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری میباشد.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت فروشگاه دوشیزه، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد .
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضیها انجام نمی پذیرد.
– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
راههای ارتباط با پشتیبان دوشیزه :
تماس : 09366225858
از طریق صفحه تماس با ما اطلاعات بیشتر را ببینید
