سوالات متداول

سوالات متداول

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی با پشتیبانان فروشگاه دوشیزه وجود دارد.

دلیل ارزانی محصولات در فروشگاه دوشیزه چیست؟

محصولات دوشیزه و دیگر فروشگاه ها کاملا یکسان است و هیچ تفاوتی نیست ، تنها دلایل ارزان تر بودن کالا در فروشگاه دوشیزه اول پرداخت نکردن هیچگونه عوارض گمرکی دوم پرداخت نکردن هزینه حمل و سوم واردات بدون واسطه میباشد ، علاوه بر اینها فروشگاه دوشیزه تلاش میکند با کمترین سود ممکن محصولات خود را عرضه کند.

فروشگاه دوشیزه تلاش میکند همان کالای مورد نظر شما را با قیمت منصفانه و واقعی محصول به دست شما برساند و هیچ هزینه دیگری به محصول اضافه نمیکند.

میتوانید اطلاعات بیشتر را در صفحه زیر بخوانید :

دلیل ارزانی کالای فروشگاه دوشیزه نسبت به دیگر فروشگاه ها

آیا برای خرید از فروشگاه دوشیزه ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، با توجه به امکان خرید به صورت میهمان الزامی برای عضو شدن در سایت وجود ندارد ولی فروشگاه دوشیزه برای اعضا امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از :
1) امکان ارسال خبر نامه
2) بهره مندی از تخفیف های ویژه
3) امکان پیگیری کامل سفارشات خود

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهند شد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست ولی امکان اطلاع رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای شما در صورتی که به پشتیبان برای تامین شده اطلاع دهید ، وجود دارد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ، Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می شود.میتوانید برای پیگیری راخت تر با پشتیبان فروشگاه دوشیزه در واتساپ و تلگرام در ارتباط باشید.

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند .
تلاش فروشگاه دوشیزه سریع ترین زمان ارسال برای کلیه مناطق کشور میباشد.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

کلیه هزینه ها بر اساس قوانین و مقررات پست جمهوری اسلامی ایران است . ارسالاز بندر گناوه بر اساس وزن بسته شما صورت میگیرد.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

سفارشات در همه شهرها  3 تا 6 روز کاری به طول می انجامد .

فروشگاه دوشیزه تمامی سفارشات خود را با پیشتاز ارسال میکند که این زمان زودتر نیز میشود.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:  https://newtracking.post.ir  و یا با پشتیبانی فروشگاه دوشیزه تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 20 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

شما به صورت کارت به کارت در موارد خاص یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت ، روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دوشیزه ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دوشیزه امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه دوشیزه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
1) با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

4) برای اطمینان بیشتر میتوانید یک بار کد cvv2 خود را اشتباه وارد کنید اگر گفت اطلاعات ناقص است یعنی اینکه درگاه امن است و اگر خطایی نداد درگاه مشکل دارد و باید به پلیس فتا گزارش اعلام کنید.

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

بله، همه کالاهای فروخته شده توسط دوشیزه شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال و نقض در کالا ، طی 7 روز کاری که از زمان ارسال  کالا محاسبه می‏‌شود، فروشگاه دوشیزه آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند ودر صورت خواست مشتری هزینه آن برگشت داده میشود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه “روش بازگرداندن کالا” مراجعه کنید.